대성에너지, 2016년 서비스센터 직원 역량강화 및 친절 교육 실시

대성에너지(주)(대표이사 강석기)는 17일(화)부터 5일간 평산아카데미에서 고객과 최접점에서 직무를 수행하고 있는 490여명의 서비스센터 전 직원을 대상으로 고객에 대한 서비스 질을 높이고자 업무 역량강화 및 친절 교육을 실시하고 있다.

이번 교육은 먼저 한국가스안전공사 교육원이 다양하게 출시되고 있는 최신 가스 연소기를 소개하고, 안전기기의 종류와 기능 등을 설명하며 가스용품에 대한 이해를 도왔다. 또한 현장의 안전점검업무에 적용할 수 있게 빈번하게 일어나는 부적합 시공유형과 개선사례 등을 중점 교육하면서 시민들을 위해 더욱 철저한 안전점검을 주문했다.

이어 평산아카데미 교육팀은 다양한 상황별 고객응대 화법을 소개하며 고객의 불만을 미연에 방지할 수 있는 소통방법과 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 노하우를 공유하는 등 현장중심 교육을 통해 직원들의 CS마인드 함양에 주력했다. 또한 숲 체험을 통해 서비스 직군이 겪을 수 있는 스트레스를 해소하는 시간도 함께 가졌다.

대성에너지는 매년 서비스센터 직원들을 대상으로 근로사기 진작과 고객 서비스 향상을 위해 직원 역량강화 교육을 실시하고 있으며, 매월 서비스센터 실태조사를 통해 연말 포상제도를 시행하는 등 서비스 강화를 통한 고객만족을 높이기 위해 노력하고 있다.(끝)